سياسة الحجز والغاء الحجز وتعديله
السياسات العامة لموقع الرحلات السياحية
1. سياسة الحجز
يتم تأكيد الحجز بعد إتمام عملية الدفع واستلام إشعار التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو حساب المستخدم في الموقع.
الأسعار المعلنة تشمل الخدمات الموضحة في وصف الرحلة فقط، وأي خدمات إضافية يتم احتسابها بشكل منفصل.
يجب على العميل التأكد من صحة بياناته الشخصية وبيانات جواز السفر قبل إتمام الحجز، إذ لا يتحمل الموقع مسؤولية أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.
2. سياسة الإلغاء
يحق للعميل إلغاء الحجز وفق الشروط التالية:
قبل 14 يومًا من موعد الرحلة: استرجاع كامل المبلغ.
من 13 إلى 7 أيام قبل الرحلة: استرجاع 50% من قيمة الحجز.
أقل من 7 أيام قبل موعد الرحلة: لا يحق استرجاع أي مبلغ.
في حال الإلغاء من قِبل الشركة المنظمة للرحلة، يتم استرجاع المبلغ كاملًا أو إعادة جدولة الرحلة حسب رغبة العميل.
قد تختلف سياسات الإلغاء في الرحلات الدولية أو رحلات الطيران، وسيتم توضيح ذلك في تفاصيل كل برنامج.
3. سياسة الاسترجاع المالي
يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
في حال الدفع عبر البطاقات البنكية، يتحمل العميل أي رسوم بنكية خاصة بعملية التحويل أو الإرجاع.
لا يتم استرجاع المبلغ في حال عدم الحضور في الموعد المحدد للرحلة.
4. سياسة التعديل على الحجز
يمكن للعميل طلب تعديل موعد الرحلة أو عدد المشاركين قبل 7 أيام على الأقل من موعد الرحلة، ويخضع التعديل لتوفر المقاعد أو المواعيد البديلة.
يحق للموقع فرض رسوم إدارية على التعديل لا تتجاوز 10% من قيمة الحجز.
5. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
يلتزم الموقع بحماية بيانات المستخدمين وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون إذن مسبق.
تُستخدم بيانات العميل فقط لأغراض تنفيذ الحجز والتواصل وتقديم العروض الخاصة.
يمكن للمستخدم طلب حذف بياناته أو تعديلها في أي وقت من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
6. سياسة المسؤولية
لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن فقدان الأمتعة أو المتعلقات الشخصية أثناء الرحلة.
يتحمل العميل مسؤولية الالتزام بالتعليمات الأمنية والأنظمة المحلية في وجهة الرحلة.
لا يكون الموقع مسؤولًا عن التأخير أو الإلغاء الناتج عن ظروف قاهرة (مثل الأحوال الجوية أو قرارات حكومية).
7. سياسة الشكاوى والاستفسارات
يمكن للعميل تقديم أي شكوى أو ملاحظة عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل بالموقع خلال 48 ساعة من انتهاء الرحلة.
يتم الرد خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل مع متابعة الحل المناسب.
8. سياسة العروض والخصومات
العروض الترويجية محدودة المدة ولا يمكن دمجها مع أي عرض آخر.
في حال إلغاء حجز تم باستخدام كود خصم، يتم الاسترجاع وفق السعر بعد الخصم فقط.
9. سياسة الموافقة والاستخدام
باستخدام الموقع وإتمام عملية الحجز، يُعد العميل موافقًا على جميع الشروط والسياسات الموضحة أعلاه.
تحتفظ إدارة الموقع بحق تعديل هذه السياسات في أي وقت، وتُعتبر سارية من تاريخ نشرها.
10. سياسة المحافظة على الذوق العام
احترام القيم والمبادئ المجتمعية في الأماكن العامة، ويشمل ذلك الالتزام بالزي المحتشم، وعدم إطلاق عبارات أو صور مسيئة، وعدم إزعاج الآخرين بأصوات مرتفعة أو أفعال تخدش الحياء.